Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 4 juni 2026

På Kapell & Annat vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Vi tillverkar och säljer båtkapell, dynor, segel, tillbehör och specialanpassade lösningar med höga krav på kvalitet, passform och service. Om något inte blir som du förväntat dig hjälper vi dig gärna att hitta en bra lösning.

Denna policy gäller köp av privatpersoner. För företagskunder gäller separata villkor enligt offert, orderbekräftelse eller avtal.

1. Ångerrätt vid distansköp

När du handlar som konsument på distans, till exempel via webb, telefon eller e-post, har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen räknas från dagen efter att du tagit emot eller hämtat ut varan. Ångerrätten gäller normalt vid distansavtal och avtal utanför affärslokal.

För att använda ångerrätten ska du meddela oss tydligt inom 14 dagar. Du kan kontakta oss via e-post eller använda Konsumentverkets standardblankett för ånger.

Kontakt vid retur eller ånger:
Kapell & Annat
E-post: [ange e-postadress]
Telefon: +46 (0)40 15 40 17
Webbplats: www.kapell-annat.se

2. Undantag för specialtillverkade produkter

Många av våra produkter tillverkas särskilt för en viss båt, efter kundens mått, mall, färgval, materialval, bågar, beslag, brodyr eller andra personliga anvisningar. För sådana specialtillverkade eller tydligt personligt anpassade produkter gäller normalt inte ångerrätt.

Detta kan till exempel omfatta:

Custom Made-kapell, sprayhoods, sittbrunnskapell, vinterkapell, sittbrunnsdynor, specialbeställda madrasser, segel, sailpack, bomkapell, produkter med brodyr samt andra varor som tillverkats eller anpassats enligt dina instruktioner.

För att undvika missförstånd framgår det i offert, orderbekräftelse eller annan köpinformation när en vara är specialtillverkad eller personligt anpassad. Undantaget för specialtillverkade produkter är förenligt med reglerna om ångerrätt, där varor som tillverkas enligt konsumentens anvisningar eller får tydlig personlig prägel kan vara undantagna.

3. Standardvaror och lagerförda produkter

För standardvaror och lagerförda produkter som inte är specialanpassade gäller 14 dagars ångerrätt vid distansköp.

Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Du har rätt att undersöka varan på ett sätt som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om varan hanterats mer än nödvändigt och därför minskat i värde kan vi göra ett värdeminskningsavdrag vid återbetalningen.

Returen ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet.

4. Returfrakt

Vid ångerrätt står du som kund för returfrakten, om inget annat skriftligen har avtalats. Produkten ska packas väl så att den inte skadas under transporten. Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt och sparar inlämningskvitto.

Om du returnerar en vara på grund av en godkänd reklamation står Kapell & Annat för rimliga fraktkostnader enligt överenskommelse.

5. Återbetalning

Vid godkänd ångerretur återbetalar vi det belopp du betalat för varan, inklusive eventuell standardfrakt från oss till dig. Om du valt ett dyrare leveranssätt än vårt standardalternativ återbetalas normalt endast kostnaden motsvarande standardleverans.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från att vi tagit emot ditt meddelande om ånger. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att varan skickats tillbaka.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte kommit överens om något annat.

6. Reklamation vid fel på vara

Om du anser att en vara är felaktig ska du kontakta oss så snart som möjligt. I Sverige har konsumenter reklamationsrätt i tre år för fel som omfattas av konsumentköplagen. Reklamation ska göras inom skälig tid från att du märkte eller borde ha märkt felet.

Vid reklamation ber vi dig att skicka:

produktens ordernummer eller kvitto, en tydlig beskrivning av felet, bilder eller film som visar problemet, samt dina kontaktuppgifter.

Om reklamationen godkänns kan vi i första hand avhjälpa felet, till exempel genom justering, reparation eller omleverans. Om det inte är möjligt kan prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt enligt gällande konsumenträtt.

Eventuellt hävning accepteras endast om det är mycket allvarliga fel på beställningen som Kapell & Annat orsakat. En förutsättning för återköp är att produkten återlämnas till Kapell & Annat oskadat och obrukat skick och i obruten original förpackning.
Använd vårt webbformulär för att påbörja din retur, vi återkommer när returen är hanterad.

7. Montering, passform och support

Kapell och båtrelaterade produkter kräver ofta korrekt montering för att passform, sträckning och funktion ska bli rätt. Om något inte ser rätt ut vid montering ber vi dig att kontakta oss innan du gör egna ändringar i produkten.

Vi hjälper gärna till via telefon, e-post, bilder eller videosamtal. Har vi missat en detalj eller behöver justera något gör vi vårt bästa för att lösa det på ett smidigt sätt. I vissa fall kan vi be dig skicka in den aktuella delen, och vid godkänd reklamation ersätter vi rimliga fraktkostnader enligt överenskommelse.

8. Produkter som inte kan återbetalas

Återbetalning erbjuds normalt inte för:

specialtillverkade eller måttanpassade produkter, produkter med brodyr eller personlig märkning, produkter som monterats, ändrats eller skadats av kunden, produkter som använts på ett sätt som påverkat skick eller funktion, samt beställningar där produktion redan påbörjats enligt godkänd offert eller orderbekräftelse.

Detta påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig vara.

9. Avbokning av specialbeställning

För specialbeställda produkter kan avbokning endast ske om vi skriftligen bekräftar det. Om arbete redan har påbörjats, till exempel mallning, materialbeställning, tillskärning, sömnad eller annan produktion, kan kostnader för utfört arbete och inköpt material debiteras.

10. Transportskador

Om produkten är skadad vid leverans ska du kontakta oss så snart som möjligt. Spara emballage och ta bilder på både förpackning och produkt. Detta hjälper oss att hantera ärendet mot transportören och hitta en snabb lösning.

11. Vår målsättning

Vår ambition är alltid att du som kund ska vara nöjd. Konsumentköplagen gäller, och vi eftersträvar alltid hög kundnöjdhet genom tydlig kommunikation, bra support och produkter som håller hög kvalitet.