Användarvillkor

Dessa allmänna villkor gäller när du som kund beställer produkter eller tjänster från Kapell & Annat AB, via offert, webbshop, e-post, telefon, butik eller annat överenskommet sätt.

Vi vill att du som kund ska känna dig trygg genom hela processen. Har du frågor om din beställning, montering, leverans eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta oss.

1. Beställning och avtal

En beställning blir bindande när vi har bekräftat ordern skriftligen, exempelvis via e-post, offertaccept eller orderbekräftelse. Beställning via telefon eller fysiskt är också bindande.

För specialtillverkade produkter, exempelvis båtkapell, sprayhood, sittbrunnstält, vinterkapell, dynor, madrasser, segelkapell, segel, sailpack eller andra måttanpassade produkter, påbörjas produktionen olika beroende på tillvägagångssätt och beställd vara. Det kan innebära mallning, måttagning, materialbeställning, produktion eller annan förberedelse.

Som kund ansvarar du för att de uppgifter du lämnar är korrekta, till exempel båtmodell, årsmodell, mått, färgval, materialval, leveransadress och kontaktuppgifter.

2. Offerter och priser

Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms, om inget annat anges.

En offert gäller under den tid som anges i offerten. Om ingen giltighetstid anges gäller offerten i 30 dagar från offertdatum.

Priset baseras på de uppgifter som finns tillgängliga vid offerttillfället. Om förutsättningarna ändras, exempelvis genom ändrade mått, tillval, materialval, extra arbeten eller särskilda kundönskemål, kan priset justeras efter överenskommelse.

3. Specialtillverkade produkter

Många av våra produkter tillverkas särskilt för en specifik båt eller enligt kundens önskemål. Det gäller exempelvis produkter som mallas, sys, kapas, broderas eller anpassas efter båtmodell, befintliga beslag, bågar, färgval eller kundens mått.

Eftersom dessa produkter normalt inte kan säljas vidare till annan kund gäller särskilda regler för avbeställning och ångerrätt, se punkt 8 och 9.

4. Kundens ansvar inför mallning eller besök

Vid besök på båt, mallning eller montering ansvarar kunden för att båten är tillgänglig, säker och förberedd enligt våra instruktioner.

Det innebär bland annat att båten ska vara ordentligt förtöjd, lätt att komma ombord på och att arbetsytor ska vara fria från lösa föremål. Under vintertid ska snö och is vara avlägsnat. Om båten inte är tillgänglig eller säker vid bokad tid kan extra kostnader tillkomma.

5. Leveranstid

Leveranstiden varierar beroende på produkt, säsong, materialtillgång och arbetsbelastning.

Angiven leveranstid är en uppskattning och kan påverkas av exempelvis väder, väntan på kundgodkännande, sjukdomar bland personalen, ändrade önskemål, materialleveranser eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Vi meddelar kunden om vi bedömer att leveransen blir väsentligt försenad.

6. Leverans och frakt

Leverans sker enligt överenskommelse, exempelvis genom avhämtning hos oss, frakt till kund eller annan överenskommen leveranslösning.

Vid frakt ansvarar kunden för att kontrollera försändelsen vid mottagandet. Synliga transportskador ska anmälas direkt till transportören och till oss så snart som möjligt.

Fraktkostnad tillkommer om inget annat anges.

7. Betalning

Betalning sker enligt de betalningsvillkor som anges på offerten, orderbekräftelsen, fakturan eller i webbshoppen.

Vid större eller specialtillverkade beställningar kan förskottsbetalning, delbetalning eller handpenning krävas innan arbete påbörjas.

Vid försenad betalning har vi rätt att debitera dröjsmålsränta och eventuella lagstadgade avgifter.

8. Avbeställning

Avbeställning av universalprodukter kan ske innan varan har skickats eller hämtats, om inget annat har avtalats.

För specialtillverkade produkter kan avbeställning endast ske innan arbetet har påbörjats. Om arbete, materialbeställning, mallning, kapning, sömnad eller annan anpassning redan har påbörjats har vi rätt att debitera kunden för nedlagt arbete, beställt material och övriga kostnader.

9. Ångerrätt

Vid distansköp har konsumenter normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Konsumentverket beskriver att ångerrätten som huvudregel gäller vid köp på distans, till exempel via internet eller telefon.

Ångerrätten gäller dock normalt inte för varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar, till specifik båtmodell, eller som har fått en tydlig personlig prägel, exempelvis specialsydda kapell, måttbeställda dynor, broderade produkter eller andra kundanpassade produkter. Svensk Handel beskriver detta undantag för specialtillverkade varor.

För universalprodukter som inte är specialtillverkade gäller ångerrätt enligt lag, förutsatt att produkten returneras i väsentligen oförändrat skick.

10. Reklamation

Om du anser att en vara eller tjänst är felaktig ska du kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts.

Som konsument har du reklamationsrätt i 3 år enligt konsumentköplagen. Konsumentverket anger också att reklamation ska göras inom skälig tid, och att reklamation inom 2 månader från att felet upptäcktes alltid räknas som inom skälig tid.

Vid reklamation ber vi dig beskriva felet tydligt och bifoga bilder om det är möjligt. Detta hjälper oss att bedöma ärendet snabbare och hitta bästa lösningen.

Om reklamationen är godkänd åtgärdar vi felet enligt gällande lag, exempelvis genom reparation, justering, omleverans, prisavdrag eller annan lämplig lösning. Vi förbehåller oss rätten att avgöra vilken lösning som är lämpligast i det enskilda fallet.

11. Garanti och förväntad livslängd

Vi arbetar med material och tillverkningsmetoder av hög kvalitet och strävar efter lång hållbarhet.

Eventuell garanti framgår av orderbekräftelse, produktinformation eller separat garantivillkor. Garanti påverkar inte dina lagstadgade rättigheter. Konsumentverket tydliggör att garanti är frivilligt, men att konsumenten alltid har rätt att reklamera enligt lag oavsett om garanti finns eller inte.

Livslängden på kapell, rutor, sömmar, beslag och andra delar påverkas av användning, väder, UV-ljus, skötsel, vinterförvaring, tvätt och underhåll.

12. Montering och passform

Våra produkter tillverkas med stor noggrannhet. För bästa passform är det viktigt att montering sker enligt medföljande instruktioner och att samtliga beslag, bågar, spännband och fästen används på rätt sätt.

Om något inte ser rätt ut vid montering ber vi dig att kontakta oss innan du gör egna ändringar, flyttar beslag eller modifierar produkten. Skicka gärna bilder eller film så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt.

13. Skötsel och underhåll

För att produkten ska hålla länge behöver den skötas enligt våra skötselråd. Kapell bör hållas rena, ventilerade och fria från smuts, fågelspillning, mögel och onödig belastning.

Felaktig tvätt, kemtvätt, starka rengöringsmedel, bristande underhåll, felaktig förvaring eller yttre påverkan kan påverka produktens livslängd och omfattas normalt inte av reklamationsrätten.

14. Reparationer och tvätt

Vid reparationer av använda kapell kräver vi normalt att kapellet är professionellt tvättat innan arbetet utförs. Detta görs för att skydda vår arbetsmiljö, våra maskiner och säkerställa ett bra resultat.

Reparationer debiteras enligt överenskommelse, vanligtvis baserat på arbetstid, material och eventuell frakt.

15. Färg, material och mindre avvikelser

Färger kan upplevas olika beroende på skärm, ljus, material och färgbad. Mindre färgskillnader, materialvariationer eller normala toleranser i passform och sömnad kan förekomma och räknas inte som fel om produkten i övrigt motsvarar beställningen.

Vid kompletteringar till äldre kapell kan ny duk, nya rutor eller nya detaljer skilja sig något från befintligt material som har utsatts för sol, väder och slitage.

16. Arkiverade mallar

När vi tillverkar en produkt Custom Made sparar vi mallen och produktinformationen i vårt arkiv för att förenkla framtida beställningar. Det innebär att du i många fall kan beställa en likadan eller liknande produkt igen vid ett senare tillfälle.

Vi reserverar oss för att kapellen ändrats eller kompletterats utan vår vetskap samt att bågar kan ha ändrats över tid, vilket kan påverka passformen vid nybeställning.

17. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter som behövs för att hantera offert, beställning, leverans, betalning, kundservice, reklamation och framtida service.

Exempel på uppgifter vi kan behandla är namn, adress, telefonnummer, e-postadress, båtmodell, orderhistorik och uppgifter kopplade till beställda produkter.

18. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller hinder som beror på omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis naturhändelser, brand, krig, strejk, myndighetsbeslut, sjukdomar, transportstörningar, leverantörsproblem, elavbrott eller andra liknande händelser.

19. Tvist

Vi strävar alltid efter att lösa eventuella problem direkt med kunden.

Om en tvist inte kan lösas mellan oss kan konsumenter vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Svensk lag gäller för köp från Kapell & Annat AB.

20. Kontakt

Kapell & Annat AB
Webbplats: www.kapell-annat.se
Telefon: +46 (0)40 15 40 17
E-post: info@kapell-annat.se
Adress: Kantyxegatan 25L, 21376 Malmö