Refusionspolitik

Sidst opdateret: 4. juni 2026

På Kapell & Annat Vi ønsker, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Vi producerer og sælger bådkaleche , hynder, sejl, tilbehør og skræddersyede løsninger med høje krav til kvalitet, pasform og service. Hvis noget ikke bliver som forventet, hjælper vi dig gerne med at finde en god løsning.

Denne politik gælder for køb foretaget af privatpersoner. For erhvervskunder gælder separate vilkår og betingelser i henhold til tilbud, ordrebekræftelse eller aftale.

1. Fortrydelsesret ved fjernkøb

Når du som forbruger handler på afstand, for eksempel via nettet, telefon eller e-mail, har du generelt 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen beregnes fra dagen efter, du modtager eller afhenter varerne. Fortrydelsesretten gælder normalt for fjernsalgsaftaler og aftaler uden for fast forretningssted.

For at udøve din fortrydelsesret skal du give os tydelig meddelelse herom inden for 14 dage. Du kan kontakte os via e-mail eller bruge Forbrugerstyrelsens standardfortrydelsesformular.

Kontakt for returnering eller afbestilling:
Kapell & Annat
E-mail: [indtast e-mailadresse]
Telefon: +46 (0)40 15 40 17
Hjemmeside: kapell-annat

2. Undtagelse for specialfremstillede produkter

Mange af vores produkter er fremstillet specifikt til en bestemt båd, i henhold til kundens mål, skabelon, farvevalg, materialevalg, bøjler , beslag, broderi eller andre personlige instruktioner. Sådanne specialfremstillede eller tydeligt personlige produkter har normalt ikke fortrydelsesret.

Dette kan for eksempel omfatte:

Custom Made -overdækninger, sprayhoods, Cockpitkaleche , Vinterpresenning , Cockpithynder , specialmadrasser, sejl, sejlpakke, Bompresenning , broderede produkter og andre varer, der er fremstillet eller tilpasset efter dine instruktioner.

For at undgå misforståelser vil det fremgå af tilbuddet, ordrebekræftelsen eller andre købsoplysninger, når et produkt er specialfremstillet eller personliggjort. Undtagelsen for specialfremstillede produkter er i overensstemmelse med reglerne om fortrydelsesret, hvor varer, der er fremstillet efter forbrugerens anvisninger eller har et tydeligt personligt præg, kan være undtaget.

3. Standardvarer og lagerførte produkter

For standardvarer og lagerførte produkter, der ikke er specialtilpasset, gælder der 14 dages fortrydelsesret ved onlinekøb.

Varerne skal returneres i væsentligt uændret stand. Du har ret til at undersøge varerne på en måde, der er nødvendig for at vurdere deres egenskaber og funktion. Hvis varerne er blevet håndteret mere end nødvendigt og derfor har forringet deres værdi, kan vi foretage et afskrivningsfradrag ved refusion.

Returneringen skal sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

4. Returforsendelse

I tilfælde af fortrydelsesret er du som kunde ansvarlig for returforsendelsen, medmindre andet er skriftligt aftalt. Produktet skal være godt pakket, så det ikke beskadiges under transporten. Vi anbefaler, at du bruger sporbar fragt og gemmer leveringskvitteringen.

Hvis du returnerer en vare på grund af en godkendt reklamation, Kapell & Annat til rimelige forsendelsesomkostninger som aftalt.

5. Refusion

Hvis returneringen godkendes, refunderer vi det beløb, du har betalt for varen, inklusive eventuel standardforsendelse fra os til dig. Hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode end vores standardmulighed, refunderes normalt kun omkostningerne svarende til standardlevering.

Refusioner vil blive foretaget uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, vi modtager din meddelelse om fortrydelse. Vi har ret til at udsætte refusionen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har vist, at varerne er blevet sendt tilbage.

Refusion vil blive foretaget ved hjælp af samme betalingsmetode, som blev brugt til købet, medmindre vi har aftalt andet.

6. Klager over mangler ved varer

Hvis du mener, at et produkt er defekt, bedes du kontakte os hurtigst muligt. I Sverige har forbrugere tre års reklamationsret over mangler, der er omfattet af forbrugerkøbsloven. Reklamation skal ske inden for rimelig tid fra det tidspunkt, hvor du bemærkede eller burde have bemærket manglen.

Når du indgiver en klage, beder vi dig om at sende:

produktets ordrenummer eller kvittering, en tydelig beskrivelse af fejlen, billeder eller video, der viser problemet, og dine kontaktoplysninger.

Hvis reklamationen godkendes, kan vi først afhjælpe fejlen, for eksempel gennem justering, reparation eller ombytning. Hvis dette ikke er muligt, kan der gives et prisafslag eller refusion i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.

Enhver annullering accepteres kun, hvis der er meget alvorlige fejl i ordren, som Kapell & Annat forårsaget. En forudsætning for en returnering er, at produktet returneres til Kapell & Annat ubeskadiget og ubrugt stand og i uåbnet original emballage.
Brug vores webformular eller log ind på mine sider for at starte din returnering. Vi vender tilbage til dig, når returneringen er blevet behandlet.

7. Montering, montering og støtte

Markiser og bådrelaterede produkter kræver ofte korrekt montering for at sikre korrekt pasform, strækbarhed og funktion. Hvis noget ikke ser rigtigt ud under monteringen, bedes du kontakte os, før du foretager ændringer på produktet.

Vi hjælper gerne via telefon, e-mail, billeder eller videoopkald. Hvis vi har overset en detalje eller har brug for at justere noget, vil vi gøre vores bedste for at løse det problemfrit. I nogle tilfælde kan vi bede dig om at sende den relevante del, og hvis reklamationen godkendes, refunderer vi rimelige forsendelsesomkostninger som aftalt.

8. Produkter der ikke kan refunderes

Der tilbydes normalt ikke refusion for:

specialfremstillede eller specialfremstillede produkter, produkter med broderi eller personlig mærkning, produkter, der er blevet samlet, modificeret eller beskadiget af kunden, produkter, der er blevet brugt på en måde, der har påvirket tilstand eller funktion, og ordrer, hvor produktionen allerede er påbegyndt i henhold til et godkendt tilbud eller ordrebekræftelse.

Dette påvirker ikke din ret til at klage over et defekt produkt.

9. Annullering af specialbestilling

For specialbestilte produkter kan afbestilling kun ske, hvis vi bekræfter det skriftligt. Hvis arbejdet allerede er påbegyndt, såsom mønsterfremstilling, bestilling af materialer, klipning, syning eller anden produktion, kan der blive opkrævet omkostninger til udført arbejde og indkøbte materialer.

10. Transportskader

Hvis produktet er beskadiget ved levering, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Gem emballagen og tag billeder af både emballagen og produktet. Dette vil hjælpe os med at håndtere sagen med transportøren og finde en hurtig løsning.

11. Vores mål

Vores ambition er altid, at du som kunde skal være tilfreds. Forbrugerkøbsloven gælder, og vi stræber altid efter høj kundetilfredshed gennem klar kommunikation, god support og produkter af høj kvalitet.