Erstattungspolitik

Letzte Aktualisierung: 4. Juni 2026

An Kapell & Annat Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wir fertigen und vertreiben Bootsabdeckungen, Kissen, Segel, Zubehör und individuelle Lösungen mit höchsten Ansprüchen an Qualität, Passform und Service. Sollte etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, helfen wir Ihnen gerne, eine passende Lösung zu finden.

Diese Richtlinie gilt für Käufe von Privatpersonen. Für Firmenkunden gelten gesonderte Geschäftsbedingungen gemäß Angebot, Auftragsbestätigung oder Vertrag.

1. Widerrufsrecht bei Fernabsatzkäufen

Beim Fernabsatzkauf, beispielsweise über das Internet, per Telefon oder E-Mail, haben Sie grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt bzw. Abholung der Ware. Das Widerrufsrecht gilt in der Regel für Fernabsatzverträge und Verträge außerhalb von Geschäftsräumen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen eindeutig benachrichtigen. Sie können uns per E-Mail kontaktieren oder das Standard-Widerrufsformular der schwedischen Verbraucherschutzbehörde verwenden.

Kontakt für Rücksendungen oder Stornierungen:
Kapell & Annat
E-Mail: [E-Mail-Adresse eingeben]
Telefon: +46 (0)40 15 40 17
Website: kapell-annat

2. Ausnahme für speziell angefertigte Produkte

Viele unserer Produkte werden speziell für ein bestimmtes Boot gefertigt, gemäß den Maßen, der Vorlage, der Farbauswahl und der Materialwahl des Kunden. Bügel Beschläge, Stickereien oder andere persönliche Anweisungen. Solche speziell angefertigten oder eindeutig personalisierten Produkte haben in der Regel kein Widerrufsrecht.

Dies kann beispielsweise Folgendes umfassen:

Custom Made -Verdecke, Sprayhoods, Cockpitverdeck, Winterverdeck, Cockpitkissen, maßgefertigte Matratzen, Segel, sailpack , Markisen, Stickereien und andere Waren, die nach Ihren Vorgaben hergestellt oder angepasst werden.

Um Missverständnisse zu vermeiden, wird in Angebot, Auftragsbestätigung oder anderen Kaufinformationen vermerkt, wenn ein Produkt speziell angefertigt oder personalisiert ist. Die Ausnahme für speziell angefertigte Produkte entspricht den Widerrufsbestimmungen, wonach Waren, die nach Kundenwunsch hergestellt werden oder eine eindeutige persönliche Note aufweisen, vom Widerrufsrecht ausgenommen sein können.

3. Standardwaren und Lagerprodukte

Für Standardwaren und Lagerprodukte, die nicht speziell angepasst wurden, gilt beim Online-Kauf ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Die Ware muss in im Wesentlichen unverändertem Zustand zurückgegeben werden. Sie haben das Recht, die Ware in dem Umfang zu untersuchen, der zur Beurteilung ihrer Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Wurde die Ware übermäßig beansprucht und dadurch an Wert verloren, können wir bei der Rückerstattung einen entsprechenden Abzug vornehmen.

Die Rücksendung muss ohne unangemessene Verzögerung und spätestens 14 Tage nach Ihrer Mitteilung über die Stornierung des Kaufs erfolgen.

4. Rückversand

Im Falle eines Widerrufs tragen Sie als Kunde die Kosten für die Rücksendung, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde. Das Produkt muss transportsicher verpackt sein. Wir empfehlen Ihnen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.

Wenn Sie einen Artikel aufgrund einer berechtigten Reklamation zurücksenden, Kapell & Annat zu angemessenen Versandkosten gemäß Vereinbarung.

5. Rückerstattung

Wird die Rückgabe genehmigt, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis inklusive der Standardversandkosten. Haben Sie eine teurere Versandart als unseren Standardversand gewählt, erstatten wir Ihnen in der Regel nur die Kosten für den Standardversand.

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis Ihrer Rücksendung zurückzuhalten.

Rückerstattungen erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, es sei denn, wir haben etwas anderes vereinbart.

6. Reklamationen wegen Mängeln an der Ware

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Produkt mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In Schweden haben Verbraucher ein dreijähriges Reklamationsrecht für Mängel, die unter das schwedische Verbraucherkaufgesetz fallen. Reklamationen müssen innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Zeitpunkt erfolgen, an dem Sie den Mangel bemerkt haben oder hätten bemerken müssen.

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, bitten wir Sie, Folgendes zu senden:

Bitte geben Sie die Bestellnummer oder den Kassenbon des Produkts, eine genaue Fehlerbeschreibung, Bilder oder Videos, die das Problem zeigen, sowie Ihre Kontaktdaten an.

Wird die Reklamation anerkannt, beheben wir den Mangel zunächst, beispielsweise durch Justierung, Reparatur oder Austausch. Ist dies nicht möglich, kann gemäß geltendem Verbraucherrecht eine Preisminderung oder Rückerstattung erfolgen.

Eine Stornierung wird nur akzeptiert, wenn in der Bestellung sehr schwerwiegende Fehler vorliegen. Kapell & Annat verursacht. Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass das Produkt an folgende Adresse zurückgesendet wird: Kapell & Annat unbeschädigter und unbenutzter Zustand in ungeöffneter Originalverpackung.
Nutzen Sie unser Webformular oder loggen Sie sich in Ihr Profil ein, um Ihre Rücksendung zu starten. Wir melden uns bei Ihnen, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.

7. Montage, Passform und Unterstützung

Markisen und Bootszubehör erfordern oft eine fachgerechte Montage, um optimale Passform, Spannung und Funktion zu gewährleisten. Sollte Ihnen bei der Montage etwas auffallen, das nicht korrekt aussieht, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Änderungen am Produkt vornehmen.

Wir helfen Ihnen gerne per Telefon, E-Mail, Fotos oder Videoanruf. Sollten wir ein Detail übersehen haben oder etwas anpassen müssen, werden wir unser Bestes tun, um das Problem schnell und unkompliziert zu lösen. In manchen Fällen bitten wir Sie, uns das betreffende Teil zuzusenden. Wird Ihre Reklamation anerkannt, erstatten wir Ihnen die vereinbarten Versandkosten.

8. Nicht erstattungsfähige Produkte

Rückerstattungen werden normalerweise nicht angeboten für:

Speziell gefertigte oder kundenspezifische Produkte, Produkte mit Stickereien oder individueller Kennzeichnung, Produkte, die vom Kunden montiert, verändert oder beschädigt wurden, Produkte, die in einer Weise benutzt wurden, die ihren Zustand oder ihre Funktion beeinträchtigt hat, und Bestellungen, bei denen die Produktion bereits gemäß einem genehmigten Angebot oder einer Auftragsbestätigung begonnen hat.

Dies beeinträchtigt nicht Ihr Recht, sich über ein fehlerhaftes Produkt zu beschweren.

9. Stornierung der Sonderbestellung

Bei Sonderanfertigungen ist eine Stornierung nur mit unserer schriftlichen Bestätigung möglich. Wurden bereits Arbeiten wie Schnittmustererstellung, Materialbestellung, Zuschnitt, Nähen oder andere Produktionsschritte begonnen, können die Kosten für die geleistete Arbeit und die gekauften Materialien in Rechnung gestellt werden.

10. Transportschäden

Sollte das Produkt bei der Lieferung beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Bewahren Sie die Verpackung auf und fotografieren Sie sowohl die Verpackung als auch das Produkt. Dies hilft uns, den Fall mit dem Transportunternehmen zu klären und schnell eine Lösung zu finden.

11. Unser Ziel

Unser Ziel ist es stets, dass Sie als Kunde zufrieden sind. Das Verbraucherschutzgesetz findet Anwendung, und wir streben durch klare Kommunikation, guten Support und qualitativ hochwertige Produkte stets nach höchster Kundenzufriedenheit.