Refusjonspolicy

Sist oppdatert: 4. juni 2026

På Kapell & Annat Vi ønsker at du skal føle deg trygg på kjøpet ditt. Vi produserer og selger båtkalesje , puter, seil, tilbehør og tilpassede løsninger med høye krav til kvalitet, passform og service. Hvis noe ikke blir som forventet, hjelper vi deg gjerne med å finne en god løsning.

Disse retningslinjene gjelder for kjøp utført av privatpersoner. For bedriftskunder gjelder separate vilkår og betingelser i henhold til tilbud, ordrebekreftelse eller avtale.

1. Angrerett ved fjernkjøp

Når du handler på avstand som forbruker, for eksempel via nett, telefon eller e-post, har du vanligvis 14 dagers angrerett. Angrefristen regnes fra dagen etter at du mottar eller henter varene. Angreretten gjelder normalt for fjernsalgsavtaler og avtaler utenfor forretningslokaler.

For å benytte deg av angreretten din, må du gi oss tydelig beskjed innen 14 dager. Du kan kontakte oss via e-post eller bruke Forbrukerverkets standard angreskjema.

Kontakt for retur eller avbestilling:
Kapell & Annat
E-post: [skriv inn e-postadresse]
Telefon: +46 (0)40 15 40 17
Nettside: kapell-annat

2. Unntak for spesialproduserte produkter

Mange av produktene våre er produsert spesielt for en bestemt båt, i henhold til kundens mål, mal, fargevalg, materialvalg, bøyler , beslag, broderi eller andre personlige instruksjoner. Slike spesiallagde eller tydelig personlige produkter har vanligvis ikke angrerett.

Dette kan for eksempel omfatte:

Custom Made -kalesjer, sprayhetter, Cockpitkalesje , vintertrekk, cockpitputer, spesialtilpassede madrasser, seil, seilsekker, bomtrekk, broderte produkter og andre varer produsert eller tilpasset i henhold til dine instruksjoner.

For å unngå misforståelser vil det fremgå av tilbudet, ordrebekreftelsen eller annen kjøpsinformasjon når et produkt er spesialprodusert eller personlig tilpasset. Unntaket for spesialproduserte produkter er i samsvar med reglene om angrerett, hvor varer som er produsert i henhold til forbrukerens instruksjoner eller har et tydelig personlig preg kan være unntatt.

3. Standardvarer og lagerførte produkter

For standardvarer og lagerførte produkter som ikke er spesialtilpasset, gjelder 14 dagers angrerett ved kjøp på nett.

Varene må returneres i vesentlig uendret stand. Du har rett til å undersøke varene på en måte som er nødvendig for å vurdere deres egenskaper og funksjon. Dersom varene har blitt håndtert mer enn nødvendig og dermed har redusert i verdi, kan vi gjøre et verdiavskrivningsfradrag ved refusjon.

Returen må sendes tilbake uten unødig forsinkelse og senest 14 dager etter at du har varslet oss om at du ønsker å angre kjøpet.

4. Returfrakt

Ved angrerett er du som kunde ansvarlig for returfrakten, med mindre annet er skriftlig avtalt. Produktet må være godt pakket slik at det ikke blir skadet under transport. Vi anbefaler at du bruker sporbar frakt og tar vare på leveringskvitteringen.

Hvis du returnerer en vare på grunn av en godkjent reklamasjon, Kapell & Annat for rimelige fraktkostnader som avtalt.

5. Refusjon

Hvis returen godkjennes, refunderer vi beløpet du betalte for varen, inkludert eventuell standard frakt fra oss til deg. Hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode enn vårt standardalternativ, refunderes vanligvis kun kostnaden tilsvarende standardlevering.

Refusjon vil bli gjort uten unødig forsinkelse og senest 14 dager fra datoen vi mottar din varsel om angrerett. Vi har rett til å utsette refusjonen inntil vi har mottatt varene tilbake eller inntil du har vist at varene er sendt tilbake.

Refusjoner vil bli gjort med samme betalingsmåte som ble brukt for kjøpet, med mindre vi har avtalt noe annet.

6. Klager over mangler ved varer

Hvis du mener at et produkt er mangelfullt, vennligst kontakt oss så snart som mulig. I Sverige har forbrukere tre års reklamasjonsrett for mangler som dekkes av forbrukerkjøpsloven. Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid fra du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.

Når du klager, ber vi deg om å sende inn:

produktets ordrenummer eller kvittering, en tydelig beskrivelse av feilen, bilder eller video som viser problemet og din kontaktinformasjon.

Hvis reklamasjonen godkjennes, kan vi først utbedre feilen, for eksempel gjennom justering, reparasjon eller omlevering. Hvis dette ikke er mulig, kan prisavslag eller refusjon bli aktuelt i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

Enhver avbestilling vil kun bli akseptert dersom det er svært alvorlige feil i bestillingen som Kapell & Annat forårsaket. En forutsetning for retur er at produktet returneres til Kapell & Annat uskadet og ubrukt stand og i uåpnet originalemballasje.
Bruk nettskjemaet vårt for å starte returen din. Vi tar kontakt med deg når returen er behandlet.

7. Montering, tilpasning og støtte

Markiser og båtrelaterte produkter krever ofte riktig montering for å sikre riktig passform, strekk og funksjon. Hvis noe ikke ser riktig ut under monteringen, vennligst kontakt oss før du foretar endringer på produktet.

Vi hjelper deg gjerne via telefon, e-post, bilder eller videosamtale. Hvis vi har glemt en detalj eller trenger å justere noe, vil vi gjøre vårt beste for å løse det problemfritt. I noen tilfeller kan vi be deg om å sende inn den relevante delen, og hvis klagen godkjennes, refunderer vi rimelige fraktkostnader som avtalt.

8. Produkter som ikke refunderes

Refusjon tilbys vanligvis ikke for:

spesialproduserte eller spesiallagde produkter, produkter med broderi eller personlig merking, produkter som er montert, modifisert eller skadet av kunden, produkter som har blitt brukt på en måte som har påvirket tilstand eller funksjon, og bestillinger der produksjonen allerede har startet i henhold til et godkjent tilbud eller ordrebekreftelse.

Dette påvirker ikke din rett til å klage på et defekt produkt.

9. Avbestilling av spesialbestilling

For spesialbestilte produkter kan avbestillinger kun gjøres dersom vi bekrefter det skriftlig. Dersom arbeidet allerede er påbegynt, for eksempel mønsterfremstilling, bestilling av materialer, klipping, søm eller annen produksjon, kan det påløpe kostnader for utført arbeid og innkjøpte materialer.

10. Transportskader

Hvis produktet er skadet ved levering, vennligst kontakt oss så snart som mulig. Ta vare på emballasjen og ta bilder av både emballasjen og produktet. Dette vil hjelpe oss med å håndtere saken med transportøren og finne en rask løsning.

11. Vårt mål

Vår ambisjon er alltid at du som kunde skal være fornøyd. Forbrukerkjøpsloven gjelder, og vi streber alltid etter høy kundetilfredshet gjennom tydelig kommunikasjon, god support og produkter av høy kvalitet.